Dal 2018 sta entrando a regime un progetto di di digitalizzazione in Number1 che riguarda la fase di trasporto. È stato infatti attivato un servizio per cui tutti i trasportatori della nostra flotta diretta devono utilizzare un app Number1 su smartphone attraverso la quale possono segnalare in real time l'esito della consegna che stanno effettuando presso un punto di destino dei clienti. In questo modo, se non viene indicato nulla automaticamente la consegna viene considerata a buon fine, mentre se ci sono problemi viene inserito nell'ambiente dell'applicazione il messaggio "KO" allegando la fotografia del DDT con la riserva del cliente firmata oppure eventualmente dell'ostacolo che si è incontrato (per esempio la foto di un punto vendita chiuso in un giorno in cui dovrebbe essere aperto). Queste informazioni vanno on line subito sul Customer Portal di Number1, dove nella sezione relativa al Track&Trace i nostri committenti possono consultarle, senza dover attendere come nel passato 24-48 ore. Oltre a questa funzione, l'applicazione permette anche di poter fornire al trasportatore tutta una serie di informazioni sul viaggio che deve effettuare, dando dettagli sulle fermate da fare, e sulle consegne da portare ai clienti. Chiaramente il tutto è integrato con Google Maps.

Impatto

Vantaggi

Ad oggi il progetto sta andando a regime e i primi risultati sono confortanti: infatti le percentuali di utilizzo dell'applicazione da parte dei trasportatori della nostra flotta diretta sono decisamente buone, anche in quei punti di distribuzione regionale (transit point) non a gestione diretta Number1. Da parte dei commitenti, sia as is che prospect, si evidenza una forte soddisfazione per il fatto di riuscire ad avere in real time delle informazioni molto sensibili e che possono permettere di anticipare delle azioni verso i propri clienti finali.

Svantaggi
Il punto su cui si deve ancora lavorare è quello di poter ampliare l'estensione dell'utilizzo di questa app anche ai trasportatori che non fanno parte della nostra flotta diretta, cercando di valutare la strada migliore per poter far dialogare le app già in uso da loro con quella Number1.

Visione

I vantaggi sono molto evidenti dal punto di vista della relazione commerciale, in quanto il plus che offriamo ai nostri committenti è forte. Nonostante Number1 operi esclusivamente nel B2B, il fatto di aver introdotto un elemento tipico del B2C (si pensi al mondo corrieristico) è molto apprezzato.
Un progetto sarà il fatto di riuscire a ottimizzare il nuovo processo della segnacollatura dei rifornimenti massivi (allestiti per item) ai transit point, attraverso la possibilità di riuscire a rilevare in maniera totalmente puntuale il lotto di ogni singolo collo da consegnare al cliente finale. Oggi nel caso di rifornimenti massivi viene fornita l'informazione attraverso un ventaglio di lotti.